情境领导力认为：没有最好的领导风格，只有最合适的领导风格。领导者需要根据下属在特定任务上的"能力"与"意愿"来调整风格。
| 风格 | 特征 | 沟通偏好 | 有效应对策略 |
|---|---|---|---|
| D（主导型） | 果断、直接、结果导向 | 简洁、重点突出 | 先说结论，用数据，少废话 |
| I（影响型） | 热情、善表达、重关系 | 轻松愉快的氛围 | 建立关系，给予认可，允许发挥 |
| S（稳定型） | 耐心、忠诚、重稳定 | 循序渐进，避免突变 | 提前预告变化，给予安全感 |
| C（谨慎型） | 精准、系统、重细节 | 数据和逻辑 | 提供详细资料，尊重其分析过程 |
| 障碍类型 | 典型表现 | 破解方法 |
|---|---|---|
| 目标不一致 | 销售要快，质量要慢，互相指责 | 建立共同的上级目标（OKR对齐） |
| 信息不对称 | "我以为你知道""没人告诉我" | 建立信息共享平台，关键决策抄送相关部门 |
| 责任不清晰 | 互相推诿，"这不归我管" | 使用RACI矩阵明确职责（负责/审批/咨询/告知） |
| 信任缺失 | 不愿共享资源，保护"地盘" | 建立跨部门协作积分/荣誉制度 |
| 流程不顺畅 | 跨部门审批耗时长，流转不清 | 绘制端到端流程图，优化交接节点 |
你是销售部门主管（学员A扮演），需要跟两位不同类型的下属进行绩效辅导对话：
下属1（学员B）：刚入职3个月的销售新人，业绩垫底但热情很高，需要具体指导
下属2（学员C）：资深销售员，能力强但近期状态低迷，态度消极
IPO申报关键节点，财务部要求所有合同必须走完四级审批（耗时7天），但销售部拿到了一个大客户紧急订单，要求3天内签约，否则客户转向竞争对手。双方各持己见，升级到总经理。
讨论：如果你是总经理，你会如何解决这个冲突？（8分钟小组讨论）